Network
Pelaku UKM dapat mengelola kontak dengan mencadangkan penyimpanan ke email (Google contact) untuk mempermudah migrasi data kontak di beberapa perangkat admin.
Sementara untuk konsumen, mengelola kontak dengan baik dan menghadirkan nuansa komunikasi personal dapat membuat konsumen merasa diperlakukan spesial dan loyal.
Baca Juga: TERAKHIR 2 NOVEMBER! Berikut Situs Pendaftaran Bantuan UKM Facebook
Para pelaku UKM, menurut Dewi, juga seringkali dengan mudahnya menjawab "tidak bisa", "tidak tahu", atau "tidak ada" yang justru menutup peluang pendapatan yang mungkin muncul.
Mengatakan hal demikian, menurut Dewi, juga dapat memberikan kesan "tidak butuh" kepada konsumen, sehingga bisa mematikan "hasrat membeli" yang sempat muncul.
Selain itu, Dewi juga melihat pemilik bisnis seringkali memberikan jawaban tidak memuaskan dan tidak mengedukasi.
Baca Juga: Rekomendasi 5 Toko Oleh-Oleh Khas Palembang dan Alamatnya, Terjangkau dan Lengkap
Ia juga menyarankan agar pemilik bisnis dapat membuat QnA (question & answer) standar atau FAQ (frequently asked questions).
Dengan tujuan untuk memberi kesan profesional dan memudahkan proses edukasi SDM atau karyawan baru.
QnA standar juga bisa disusun untuk mengoptimalkan up-selling untuk meningkatkan kuantitas pembelian produk yang sama, misalnya dengan memberikan bebas ongkir untuk pembelian minimal jumlah tertentu.
